Questions fréquentes

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	J'ai perdu mon mot de passe. Comment le retrouver ?
	Pour retrouver votre mot de passe cliquez ici et suivez les instructions. Le mot de passe sera expédié à votre adresse courriel.

	Comment accéder à mon compte ?
	Pour accéder à votre compte utilisez le petit formulaire 'Mon Compte' sous le logo Rencontre Santé dans la parte supérieure gauche de l'écran ou cliquez ici . Entrez votre adresse courriel (celle que vous avez utilisée lors de la création du compte) ainsi que votre mot de passe. Si vous avez perdu votre mot de passe cliquez ici.

	Paiement

	Les transactions par carte bancaire sont-elles sécurisée ?
	Oui. Nous utilisons le système CYBERPLUS PAIMENT des Banques Populaires. Au moment de la transaction, vous passez automatiquement sur les serveurs de notre banque partenaire. Vous saisissez ensuite vos informations confidentielles pour effectuer le paiement. La réponse est immédiate. En cas d'acceptation votre commande est alors automatiquement validée et passe en réalisation. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans votre compte client(e). A aucun moment nous n'avons connaissance des données confidentielles concernant votre carte, et aucune information de ce type n'est stockée sur nos serveurs.

	Mon paiement par carte est refusé. Pourquoi ?
	Vous avez probablement commis une erreur en saisissant vos informations confidentielles. Il se peut aussi que votre carte soit périmée (vérifiez la date). Dans tous les autre cas, il y a un problème qui concerne soit votre carte soit votre compte bancaire. Contactez votre banque pour plus d'informations.

	Mon paiement par carte est refusé à cause d'une erreur de ma part. Puis-je recommencer le paiement sans refaire ma commande ?
	Oui. Pour cela il vous suffit de vous rendre dans votre compte. Cliquez sur le lien 'Suivi de commande' sélectionnez ensuite la commande en question en cliquant dessus puis cliquez sur le bouton 'Renouveler cette commande' Vous pourrez alors choisir un mode depaiement et ressaisir vos données de carte si vous choisissez un paiement en ligne.


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